Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 11/2025

Chez Intra Mura, chaque visuel est imprimé exclusivement à la demande, dans l’atelier le plus proche de votre adresse. Cette production sur mesure s’inscrit dans une démarche responsable, sans stock ni gaspillage. Elle implique également une politique de retour spécifique, conforme à la loi française.

1. Produits imprimés à la demande : pas de retours possibles

Toutes les affiches proposées par Intra Mura sont imprimées selon les options choisies (taille A2, orientation, type de cadre).
Elles sont considérées comme des produits personnalisés.

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation :

“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.”

À ce titre :
Nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour les commandes conformes.

Merci de prendre soin de bien vérifier votre choix avant de valider votre commande.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si votre affiche arrive endommagée, mal imprimée ou comporte un défaut lié à la production, nous en assumons pleinement la responsabilité.

Dans ce cas, un remplacement gratuit sera effectué.

Pour que nous puissions intervenir :

Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison, à l’adresse :
info@intramura.fr

En joignant :

• votre numéro de commande

• des photos du produit

• des photos de l’emballage

• une description du problème rencontré

Après vérification, nous envoyons un nouvel exemplaire sans frais supplémentaires.

Aucun retour du produit n’est demandé.

3. Erreur d’adresse ou colis non réceptionné

En cas d'adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou en cas de non-réception due à une absence répétée, la responsabilité d’Intra Mura ne pourra pas être engagée.

Le renvoi ou le remplacement pourra être proposé, mais les frais seront à la charge du client.

4. Annulation de commande

Comme chaque produit est imprimé immédiatement après validation, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle est entrée en production.

5. Défaut de livraison (rare)

Si un colis :

• n’est pas livré,

• est perdu par le transporteur,

• ou reste bloqué sans mise à jour durant plusieurs jours,

nous ouvrons une enquête auprès de Gelato et du transporteur.

À l’issue de cette enquête, un remplacement sera effectué si le colis est déclaré perdu.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remplacement ou une livraison, vous pouvez nous écrire à :
info@intramura.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.